Refund policy
🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد (Return & Refund Policy)
نحرص في
kaizer and fino
على تقديم أفضل جودة ممكنة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد تخضع للشروط التالية:
1️⃣ عدم إمكانية الاسترجاع
-
نظرًا لأن جميع المنتجات الغذائية يتم إعدادها طازجة حسب الطلب:
-
لا يمكن استرجاع الطعام بعد تسليمه.
-
لا يمكن استبدال الطلب بعد بدء تحضيره.
-
2️⃣ حالات الاسترداد المقبولة
يتم النظر في الاسترداد أو التعويض في الحالات التالية فقط:
-
وصول طلب غير مطابق للطلب المؤكد.
-
وجود نقص واضح في الطلب.
-
وجود مشكلة في جودة الطعام تؤثر على سلامته أو صلاحيته.
-
تلف الطلب أثناء التوصيل بما يؤثر على إمكانية استهلاكه.
3️⃣ شروط طلب الاسترداد
-
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 دقيقة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
-
يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة.
-
قد يُطلب:
-
صور للطلب
-
رقم الطلب
-
-
عدم الإبلاغ خلال الفترة المحددة قد يؤدي إلى عدم قبول الطلب.
4️⃣ آلية التعويض أو الاسترداد
في حال ثبوت المشكلة:
-
تحتفظ
kaizer and fino
بحق:
-
إعادة تحضير الطلب وإرساله مرة أخرى
أو -
استرداد جزئي أو كامل لقيمة الطلب
أو -
تقديم رصيد (Credit) للاستخدام لاحقًا
-
ويتم تحديد الحل المناسب حسب الحالة.
5️⃣ حالات لا يشملها الاسترداد
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاسترداد الحالات التالية:
-
تأخير ناتج عن:
-
ظروف المرور
-
الطقس
-
قوة قاهرة خارجة عن إرادتنا
-
-
عدم تواجد العميل في موقع الاستلام.
-
إدخال عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة.
-
اختلاف التفضيلات الشخصية في الطعم.
6️⃣ مسؤولية العميل
-
يُرجى التأكد من مراجعة الطلب قبل تأكيده.
-
استلام الطلب فور وصوله للحفاظ على جودة الطعام.
-
kaizer and fino
غير مسؤولة عن أي تدهور في جودة الطعام نتيجة تأخر الاستلام.
📞 التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد:
-
يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
-
رضاكم هو أولويتنا، وسنعمل دائمًا على حل أي مشكلة بأفضل شكل ممكن.
✨
kaizer and fino
صباح ومسا… أكل ما يتنسي